退換及退款政策

退換期限
Withfam Hong Kong 接受顧客於收到商品後 14 日內提出退換申請。如收到商品已超過 14 日，恕未能安排退款或換貨。

退換條件
如需申請退換，商品必須符合以下條件：

• 商品未經使用、未經開封，並保持收到時的原有狀態
• 商品包裝、標籤及配件完整
• 能提供訂單確認、收據或購買證明

基於衛生及安全原因，已開封、已使用或包裝不完整的護膚、防曬及個人護理產品，恕不接受退換。

不接受退換的情況
以下情況恕不接受退換或退款：

• 商品已開封或已使用
• 商品並非原有狀態，或包裝、配件、標籤不完整
• 因顧客保存不當而導致商品損壞
• 特價、清貨或優惠商品，除非商品本身有損壞或瑕疵
• 因個人膚質、香味喜好、使用感或主觀原因而提出的退換申請

請勿將商品寄回生產商。如需退換，請先聯絡 Withfam Hong Kong 客戶服務確認安排。

損壞或錯漏商品
如收到商品時發現損壞、漏發或錯發，請於收到商品後 7 日內聯絡我們，並提供訂單號碼、相關相片及包裝資料。經確認後，我們會按情況安排更換、補寄或退款。

退款安排
退回商品收妥並完成檢查後，我們會以電郵或其他聯絡方式通知你退款申請是否獲批。如退款申請獲批，退款將按原付款方式處理。實際入帳時間視乎銀行、信用卡公司或付款平台處理時間而定。

逾期或未收到退款
如退款已獲確認但尚未收到款項，請先檢查銀行戶口或付款紀錄，並聯絡信用卡公司或付款平台查詢處理狀態。如仍有疑問，請透過 Withfam Hong Kong 官方網站的「聯絡我們」頁面與我們聯絡。

退貨運費
除非商品本身有損壞、錯發或漏發，退貨運費須由顧客自行承擔。原訂單運費及退貨運費一般不設退款。如需寄回商品，建議使用可追蹤的寄件服務；如退回商品於運送途中遺失或損壞，Withfam Hong Kong 恕不負責。